ژیوارنامه

35 ویژگی و قابلیت ممتاز راهنمایان تور

34 نکته که تورلیدرها نباید انجام دهند

در دیداری دوستانه با مدیرعامل آژانس ژیوار، جناب آقای دکتر محسن قادری، نکاتی جالب و قابل اهمیت درباره وظایف تورلیدر بیان کردند. با توجه به اهمیت و نقش یک تورلیدر در سفر انتشار این نکات برای تمام فعالان این عرصه می‌تواند موثر و قابل اجرا باشد. از آنجا که یک تورلیدر می‌تواند سفر را برای مسافران دلچسب تر کند، پس نقش مستقیمی در بالا بردن کیفیت تور خواهد داشت، و برعکس!!!

 

34 نکته که تورلیدرها نباید انجام دهند

مشتری مدارترین آژانس گردشگری از دید سازمان میراث فرهنگی

ژیوار با فعالیت‌های گسترده‌ای که در طی 15 سال گذشته در زمینه ویزای شنگن و تورهای اروپا و تورهای نمایشگاهی دارد، مفتخر است که با نام مشتری مدارترین آژانس گردشگری از دید سازمان میراث فرهنگی شناخته شده است، ما به خود می‌بالیم و همواره در تلاش برای ارائه بهترین تورهای اروپا خواهیم بود.

34 نکته که تورلیدرها نباید انجام دهند

35 وظیفه کلیدی راهنمایان تور

دکتر محسن قادری: درباره وظایف تورلیدر نکاتی به صورت کلیدی برای کاربران بیان خواهم کرد، این نکات حاصل تجربه چندساله بنده در برگزاری تورهای گروهی و مسائلی که اتفاق افتاده می‌باشد.

1- ارائه نکردن کارت ویزیت شخصی به مسافران

2- معرفی نکردن مسافران و اطلاعات تور به دیگر آژانس‌ها

3- رازدار و محرم اسرار آژانس و مسافرین بودن

4- امانت دار بودن

5- در دسترس بودن لحظه‌ای با اعلام شماره موبایل و شماره اتاق و آنلاین بودن و ،،، در مواقع سرقت و مریضی و تصادف و موارد امنیتی ‌و غیره که امنیت خاطر مسافر را سبب شود

6- اجرای دقیق برنامه های تور

7- پرهیز از وعده هایی که قابل انجام نیست

8- صرفه جویی در هزینه و مدیریت تنخواه

9- آراستگی و وقار و متانت در تمام لحظه های تور

10- پرهیز از پذیرش دعوت شخصی مسافر یا مسافران جهت وعده های غذایی ، هدیه و …..

11- توضیح و توجیه کلیه قوانین لازمه کشور مقصد که گردشگر باید بداند ازجمله: قوانین هتل، اتاق، مالیات بر ارزش افزوده کشور مقصد، خرید، فرودگاه و ….

12- عدم انجام هر گونه رابطه مالی و پولی با مسافر

13- عدم دریافت انعام از مسافرین مگر با اجازه مدیریت (تور اپراتور)

14- داشتن قدرت چانه زنی بالا در گرفتن تخفیف برای مسافر و تور اپراتور در گشت ها، ورودیه ها، رستوران ها و ….

15- عدم ارائه اطلاعات غلط و کذب در کشور مقصد

16- شجاعت تسلط نه گفتن در موارد خاص که تور لیدر اطلاعاتی ندارد (همچنین کوشش برای دریافت اطلاعات موثق و درست در اسرع وقت و پاسخگویی به مسافران)

17- عدم تبلیغ فروشگاه، رستوران و …. خاصی که شک مسافر مبنی بر اخذ کمیسیون را برانگیزد

18- ارائه خدمات بیشتر در روزها و زمان‌های آزاد همچون پیاده روی شبانه، همراهی مسافر جهت رفتن به رستوران

19- انعکاس کلیه رویدادهای تور به آژانس

20- ارائه فرم نظر سنجی مسافران به تور اپراتور

21- تسلط کامل بر فضای اتوبوس و گشت ها

22- پرهیز از شوخی های رکیک و ناپسند به طوریکه مسیر و اهداف و سلامت تور را تغییر دهد.

23- وقت شناسی و اجرای گشت ها راس زمان مقرر بدون معطلی و اتلاف وقت حتی یک لحظه و عادت دادن مسافرین به این امر مهم

24- پرهیز از ارائه و حمایت مذاکرات غیر مرتبط و دور از اهداف تور بطوریکه رشته کلام را از دست تورلیدر برهاند و موجب عواقبی برای آژانس شود

25- عدم صداقت با آژانس و مسافران، بدگویی و پرداختن به صحبت های حاشیه ای

26- عدم ارائه هرگونه اطلاعات و مباحثی که احیانا موجب شائبه و جریحه دار شدن مذهب، عقاید و افکار سیاسی مسافران گردد.

27- قدرت تحمل بالای تور لیدر در برابر هرگونه عقاید و افکار و نظرات مسافران

28- تور لیدر باید آخرین نفری باشد که به اتاق خویش و هواپیما میرود و اولین نفری باشد که هنگام صبحانه و شروع گشت ها حاضر می شود

29- تاخیر تورلیدر حتی برای یک لحظه قابل پذیرش نیست

30- ارائه کلیه مدارک و مستندات در گزارش ها و تنخواه 24 ساعت بعد از اتمام تور به تور اپراتور

31- عدم اصرار و اجبار در خرید تورهای آپشنال

32- عدم صمیمیت و نزدیکی به یک مسافر یا چند مسافر خاص که حسادت بقیه مسافرین را برانگیزد

33-ارائه برنامه های شاد و سرگرمی که تور را از یکنواختی خارج نماید و رعایت تعادل در ارائه اطلاعات گردشگری به مسافر

34- پرهیز از بزرگنمایی و تعریف از خود

35-مدیریت کل برنامه سفر به شکلی که هیچ گونه استرس و نگرانی به مسافر منتقل نگردد

مطالب مرتبط

یک فکر در مورد “35 ویژگی و قابلیت ممتاز راهنمایان تور

  1. علی عندلیب گفت:

    با سلام.
    آقای پارسا سلطانی معرکست.با تربیت و کاربلد و باخانواده.

  2. علی‌رضا بخشی گفت:

    ممنون از اطلاعات مفید و مختصر

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.