تور فرانسه
[vc_row][vc_column width=”3/4″][vc_message message_box_color=”violet”]دکتر محسن قادری
کارشناس و مدیرعامل گروه گردشگری ژیوار[/vc_message][vc_column_text woodmart_inline=”no” text_larger=”no”]
در عصر فرارقابتی امروز، هیچ سازمان یا شرکتی نیست که بدون توجه بـه نیازهـا و خواسـته هـاي مشـتریان و جلـب رضایت آنها بتواند به موفقیت دست یابـد. تحقیقـات اخیـر نشان می دهد که کیفیت خدمات بر جلب رضـایت و وفاداري مشتریان و فروش موفق یک کالا یا خدمت تاثیر مستقیم دارد؛ شـاید بـه همین دلیل است کـه طـی دهـه اخیـر توجـه بسـیاري از مدیران و پژوهشگران به کیفیت خدمات و شیوه هاي اندازه گیري و پایش آن معطوف شده است؛امروز هیچ سـازمانی بدون توجه بـه نیازهـا و خواسـته هـاي مشـتریان و جلـب رضایت آنها نمی توانـد بـه موفقیـت دسـت یابـد. بنابراین نظرات مسافران بهترین معیار انتخاب هتل برای تورگردانان محسوب می‌شود.
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″][vc_single_image image=”38627″ img_size=”medium” woodmart_inline=”no” parallax_scroll=”no”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][vc_column_text woodmart_inline=”no” text_larger=”no”]
صنعت گردشگری و هتلداری که صنعتی خدماتی است در رضایتمندی مشتریان، تاثیری شگرف در تبلیغ و جذب مشتری دارد. و امروزه در این صنعت برگشت سرمایه بدون رضایت مندی مشتریان کمتر حاصل می شود.
امروزه؛ با پیشرفت تکنولوژی و دسترس قرار گرفتن استفاده از ابزار های ارتباطاتی، بسیاری از سامانه های برتر هتلداری دنیا و تور به نظرسنجی درباره خدمات مختلفی که ارائه می شود می پردازند،و با اعلام همگان آن نظرسنجی ها مخاطبان زیادی را در سراسر جهان نسبت به نحوه وچگونگی ارانه آن خدمات مطلع می کنند.
نمونه واضح این خدمات سامانه های رزرو آنلاین و معرفی هتل ها در سراسر دنیا از جمله سامانه تریپ ادوایزر است که به معرفی و امتیاز دهی به هتل ها می پردازند.
در ایران هم مدتی است بعضی از سامانه های فعال در ارائه خدمات هتل، به معرفی میزان رضایتمندی مشتریان از هتل های کشور و معرفی آنها به عنوان هتل های برتر پرداخته اند. اما؛ این سامانه ها تا کجا و با چه سبک و سیاقی می توانند فعالیت کنند؟!
و چگونه باید مردم سامانه‌های مجاز و غیر مجاز را ازیکدیگر تمیز کنند؛و در دام اطلاعات غلط سامانه های غیر مجاز نیافتند.
بهترین گزینه برای بهره برداری از این پتانسیل اطلاع رسانی است.
اما اینکه سامانه ها با نظرسنجی به اعلام نظرات بپردازند،اساسا کار درستی است و اینکه باید مردم رضایتمندی شان را اعلام کنند واقعیتی است که در دنیا مرسوم شده است و هتل ها و دفاتر برگزار کننده تور بر اساس نظرات مردم شناخته می شوند.بهترین ارزیاب کیفی هتل ها و مجریان تور‌ها استفاده کنندگان از آن خدمات هستند و این در دنیا طی دهه گذشته مورد توجه قرار گرفته و نظرات مردم در بسیاری از موارد باعث ارتقا هتل ها وتورها شده است و باعث توجه بیشتر گردشگران نسبت به ارائه خدمات در هتل معرفی شده است و به هتلی کیفیت، غذا، سرویس و… را بالاتر می برد بیشتر توجه کنند و نظرات مردم نسبت به نظرات دولتی و صنفی بیشتر مورد توجه قرار گرفته است.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
